Hanya beberapa hal yang dapat menghancurkan bisnis Anda lebih cepat daripada hutang yang belum dibayar yang harus dibayar oleh pelanggan. Meskipun dibayar di muka untuk produk atau layanan Anda adalah yang terbaik, ini tidak selalu memungkinkan. Terkadang, memungkinkan pelanggan untuk membeli dan membayar nanti atau membayar dengan cicilan tidak bisa dihindari, terutama ketika kompetisi memberikan hak istimewa itu sebagai titik penjualan.
Namun, pelanggan cenderung menyalahgunakan hak istimewa, meninggalkan bisnis Anda di pihak penerima. Namun, Anda harus mendekati situasi dengan hati-hati, sehingga Anda tidak kehilangan pelanggan terbaik Anda dalam upaya untuk memulihkan hutang bisnis dari mereka.
Jadi, bagi banyak pemilik usaha kecil, penagihan utang adalah kebutuhan jahat — sesuatu yang Anda harap tidak pernah Anda lakukan, tetapi hanya perlu dilakukan untuk menjaga bisnis Anda tetap bertahan dan berkembang. Bagaimana Anda dapat memulihkan hutang bisnis Anda dari pelanggan yang gagal bayar tanpa menimbulkan perasaan sulit atau kehilangan terlalu banyak keringat dalam prosesnya ? Sepuluh tips berikut akan membantu.
10 Strategi dan Kiat Pemulihan Hutang Bisnis yang Gagal
1. Berikan waktu yang cukup
Yang terbaik adalah memberikan waktu bagi pelanggan yang default untuk membayar hutang mereka sebelum mengambil tindakan apa pun. Meskipun tidak ada durasi standar, 30 hari cukup baik. Setiap pelanggan yang menerima pengingat dari Anda hanya setelah 30 hari berhutang tidak mungkin berpikir Anda terlalu agresif atau tidak sabar. Bahkan, sebagian besar pelanggan akan merasa bahwa mereka telah menunda pembayaran terlalu lama, dan perasaan ini saja dapat mendorong mereka untuk segera membayar hutang mereka.
2. Menjaga komunikasi
Mempertahankan komunikasi — tidak harus terkait dengan utang, — dengan pelanggan yang gagal bayar adalah salah satu cara paling cerdas untuk menjaga utang itu dalam pikiran mereka. Begitu komunikasi berhenti antara bisnis Anda dan orang yang tidak mampu, kemungkinan bisnis Anda akan menerima bahkan sebagian dari uangnya jauh lebih kecil.
3. Kirim pengingat
Setelah menunggu 30 hari agar pelanggan yang gagal bayar membayar utangnya, mengirimkan peringatan kepada mereka adalah tindakan pertama yang Anda rekomendasikan. Ini bisa melalui telepon, email, pesan teks, atau faks, tergantung pada media yang Anda tahu pelanggan kemungkinan besar akan merespons.
Kadang-kadang, pelanggan melupakan utang mereka segera setelah mereka meninggalkan titik transaksi. Tentu saja, ini bisa dimengerti karena kita selalu punya banyak hal untuk dipikirkan dan diperhatikan. Untuk pelanggan seperti itu, pesan sederhana yang mengingatkan mereka tentang utang mereka kemungkinan besar akan membuat mereka membayar segera.
4. Jelaskan konsekuensi dari tidak membayar tepat waktu
Terkadang, kita tidak menyadari betapa beratnya tindakan kita sampai kita diingatkan akan konsekuensi negatifnya. Ini menjelaskan mengapa Anda harus mengingatkan pelanggan default tentang bagaimana utang mereka memperlambat bisnis Anda dan pada akhirnya dapat menyebabkan kejatuhannya jika tidak dibayar tepat waktu. Lebih disukai, pesan seperti ini harus datang setelah Anda mengirim pengingat dan belum mendapat tanggapan dari debitur.
5. Tawarkan insentif
Ini mungkin terdengar aneh, tetapi berhasil. Anda bisa membuat debitor Anda bergegas membayar dengan hanya menawarkan mereka insentif untuk membayar. Ini sangat efektif ketika Anda memiliki terlalu banyak pelanggan yang berhutang pada bisnis Anda. Contoh yang baik dari strategi ini dalam aksi adalah untuk menawarkan bonus yang menarik atau menjalankan penawaran diskon khusus untuk pelanggan default. Tentu saja, membayar hutang mereka kepada perusahaan Anda akan menjadi tiket masuk mereka.
6. Negosiasi ulang
Sebagian besar pelanggan default Anda memiliki hati yang baik. Mereka tidak pernah berniat mempertahankan uang Anda terlalu lama. Tetapi banyak dari mereka gagal bayar karena keadaan yang tidak terduga, seperti hutang kartu kredit, kehilangan orang yang dicintai, krisis bisnis, dan sebagainya. Tidak diragukan lagi, masalah ini akan menyulitkan siapa pun untuk membayar hutang mereka.
Tetapi Anda masih bisa mendapatkan kembali uang Anda dari pelanggan yang gagal bayar yang menghadapi kesulitan dengan menegosiasikan kembali hutang mereka. Anda dapat meringankan sebagian dari hutang mereka atau mengatur jadwal pengembalian uang ramah dengan mereka.
7. Lacak debitor
Karena banyak alasan, seperti relokasi dan kehilangan perangkat komunikasi, Anda mungkin tidak dapat menjangkau pelanggan default melalui nomor telepon atau email mereka. Atau mereka mungkin tidak responsif terhadap pendekatan Anda. Dalam kedua kasus tersebut, pertimbangkan untuk melacak defaulter tersebut ke alamat rumah atau kantor mereka.
8. Balikkan ke agen penagihan
Jika pelanggan default Anda terbukti terlalu sulit, menyerahkan mereka ke agen penagihan utang mungkin menjadi langkah Anda selanjutnya. Namun, perhatikan bahwa agen penagihan utang akan menyimpan 10-50% dari apa pun yang dikumpulkan atas nama Anda. Kurang lebih, agen-agen ini melakukan apa yang dapat Anda lakukan sendiri, kecuali bahwa mereka akan melaporkan utang kepada biro kredit dan bersedia mengambil risiko nada yang lebih mengancam dengan debitur jika perlu. Yang benar adalah, sebagian besar debitor takut agen penagih utang, dan mereka membayar tepat waktu untuk menghindari utangnya dikirim ke biro kredit.
9. Bawa debitur ke pengadilan klaim kecil
Jika saldo terutang kepada Anda oleh debitur berada dalam batasan yang ditentukan oleh pengadilan, pengadilan klaim kecil akan memakan biaya kurang dari $ 100 untuk mengejar dan Anda dapat mewakili diri Anda sendiri. Jadi, Anda tidak perlu menyewa pengacara. Tetapi Anda harus memiliki cukup bukti kertas untuk memvalidasi utang di hadapan hakim.
10. Menyewa pengacara koleksi
Pilihan lain yang Anda miliki adalah menyewa pengacara koleksi. Seperti halnya agen penagih utang, pengacara penagihan akan mengambil persentase dari apa yang mereka kumpulkan atas nama Anda. Namun, beberapa dari mereka mengenakan biaya tidak lebih dari tarif per jam mereka.