BAB 12 -: Ini adalah bab kedua belas dari "Panduan Lengkap untuk Memulai Bisnis Pembersihan." Setelah Anda memiliki semua dokumen hukum yang siap, rencana bisnis Anda dibuat dengan batu dan staf dan peralatan pembersih terbaik yang Anda inginkan, Anda mungkin tergoda untuk berpikir bahwa pekerjaan Anda memulai bisnis jasa kebersihan dari bawah ke atas sudah selesai.
Kabar baiknya bagi Anda adalah hampir 90% selesai, tetapi kabar buruknya adalah bahwa 10% yang masih harus dilakukan sangat penting sehingga dapat membuat atau menghancurkan perusahaan Anda. 10% tugas terakhir yang akan dijelaskan dan dibahas di sini mungkin tidak menjadi perhatian besar bagi pengusaha lain, terutama mereka yang tidak terlibat dalam sektor jasa. Namun, sebagai pemilik bisnis layanan kebersihan, 10% ini yang berkaitan dengan menciptakan buku pegangan karyawan akan sangat penting bagi Anda. Sebelum Anda bahkan dapat mulai membayangkan ide membuat buku pegangan karyawan, Anda harus terlebih dahulu menyadari apa sebenarnya buku pegangan ini dan apa dampaknya pada bisnis Anda.
Apa itu Buku Pegangan Karyawan?
Buku pedoman karyawan dalam istilah yang sangat sederhana tidak lebih dari harapan Anda dari para pekerja sebagai majikan. Karakteristik kunci dari setiap pengusaha sukses adalah bersikap proaktif. Pemilik terbaik adalah mereka yang selalu mengejar dan mengawasi apa pun yang terjadi dalam bisnis mereka. Jika Anda ingin menjadi wirausahawan yang mendapatkan hasil maksimal dari karyawannya, maka Anda tidak dapat melakukan apa pun yang dapat dilakukan oleh karyawan yang dapat Anda lupakan. Selain itu, Anda harus terus mengingatkan karyawan Anda tentang standar yang harus dipenuhi dan diharapkan mereka penuhi setiap saat.
Dengan itu, akan sangat buruk bagi pikiran dan tubuh kita untuk terus-menerus menjaga instruksi menggonggong pada karyawan Anda dan memberi tahu mereka tentang masing-masing dan setiap aturan yang Anda buat di perusahaan Anda. Oleh karena itu, penting bagi Anda untuk secara resmi menetapkan semua aturan bisnis Anda dalam buku pedoman karyawan, yang akan berfungsi sebagai panduan manual untuk semua orang di bawah daftar gaji Anda.
Mengapa Bisnis Pembersihan Anda Membutuhkan Buku Pegangan Karyawan
Pengusaha yang tidak berpengalaman sering merasa tidak perlu meluangkan waktu dari jadwal sibuk mereka untuk memberi pengarahan singkat kepada karyawan dan membuat buku pegangan yang bisa mereka rujuk kapan pun kebingungan muncul. Kelalaian dalam menetapkan hukum dan membuat buku pegangan ini berakar dari dua asumsi yang salah.
Kesalahan pertama adalah bahwa, pengusaha percaya bahwa aturan dan peraturan yang ketat tidak diperlukan untuk meningkatkan produktivitas bisnis dan efisiensi pekerja. Dalam perspektif mereka, para pekerja akan tampil dengan potensi penuh mereka dan akan menghindari kecelakaan dan kesalahan selama mereka diganti dengan baik. Alasan mengapa ini adalah kesalahan adalah karena uang tidak selalu menyelesaikan masalah dalam suatu perusahaan. Gambar Anda di depan karyawan Anda tidak bisa seperti Santa Klausa yang siap membagikan uang untuk menghargai kerja keras.
Sebagai majikan, Anda perlu membangun rasa otoriterianisme. Menjadi figur otoritatif bagi karyawan Anda akan memaksa mereka untuk merespons Anda dengan kepatuhan dan kepatuhan. Ini akan membuat mereka fokus pada pekerjaan dan menghasut mereka untuk menangani setiap dan setiap tantangan yang dilemparkan dengan profesionalisme maksimal. Tak perlu dikatakan, jika Anda bisa menanamkan rasa kepatuhan dalam pikiran karyawan Anda, maka mereka tidak akan memiliki pemikiran yang tersisa tentang terlibat dalam pelanggaran.
Asumsi keliru kedua yang dibuat oleh pengusaha yang tidak berpengalaman sehubungan dengan tidak membuat buku pegangan adalah bahwa tidak ada kebutuhan mendesak untuk membuat peraturan dan peraturan bagi karyawan. Banyak pemilik bisnis merasa bahwa menetapkan aturan bukan prioritas untuk bisnis, terutama selama 6 bulan pertama operasi. Kepentingan yang lebih besar diberikan pada bidang-bidang seperti pemasaran, rekrutmen, dan pembelian inventaris. Pendekatan semacam itu dapat membuat bisnis sulit. Aturan dan peraturan untuk karyawan harus ditetapkan sejak awal. Pengusaha gagal menyadari perbedaan besar antara merumuskan aturan dan menerapkannya. Penerapan aturan karyawan membutuhkan banyak waktu, bahkan mungkin bertahun-tahun.
Inilah alasan mengapa aturan harus ditetapkan sejak awal operasi bisnis. Ini membantu menanamkan budaya kepatuhan dan kesesuaian di antara karyawan. Jika pekerja Anda yang berpengalaman telah menganut aturan, maka akan lebih mudah bagi mereka untuk meneruskan budaya kepatuhan ini kepada para pendatang baru. Jika Anda menunda implementasi aturan, maka Anda tidak akan pernah menemukan waktu untuk berkonsentrasi membuat buku pegangan karyawan berfungsi. Bisnis Anda akan dibanjiri dengan penugasan dan kontrak dari segala arah, dan karyawan Anda sendiri akan merasa sulit dan dalam arti menjengkelkan untuk beradaptasi dengan aturan dan peraturan baru yang muncul tiba-tiba.
Karena itu, sebelum Anda dapat membuka pintu ke bisnis Anda dan memulai program rekrutmen Anda, Anda perlu duduk bersama mitra bisnis tepercaya Anda atau mungkin karyawan kepala, dan membuat kebijakan karyawan yang komprehensif dan luas yang akan mencakup berbagai aspek karir profesional mereka di perusahaan jasa kebersihan Anda. Seperti disebutkan sebelumnya, aturan dan peraturan ini akan menjadi cerminan dari kebutuhan dan harapan Anda, tetapi itu tidak mengubah fakta bahwa selalu lebih baik untuk melihat ke dalam buku pedoman karyawan perusahaan lain yang lebih mapan untuk mendapatkan ide tentang bagaimana cara melanjutkan ini bisnis meletakkan hukum. Anda juga harus berhati-hati dalam menetapkan aturan hanya untuk kepentingan itu, atau hanya karena itu adalah norma masyarakat untuk melakukannya. Setiap surat hukum Anda harus memiliki tujuan yang pasti. Undang-undang harus dipenuhi untuk menciptakan lingkungan kerja yang sehat, produktif, dan patut dicontoh yang Anda dan karyawan Anda bisa banggakan.
Membuat Buku Pegangan Karyawan untuk Bisnis Kebersihan
Saat membuat buku pegangan karyawan, ada area spesifik yang perlu Anda uraikan secara terperinci. Dengan itu dikatakan, Anda harus mencoba untuk tidak menyulitkan aturan dan regulasi. Ingat, ada aturan untuk memastikan bahwa pekerja Anda tidak bersalah atas pelanggaran dan kinerja di bawah normal. Karena itu, ketika memilih kata-kata yang dapat digunakan untuk menuliskan aturan, bersikaplah blak-blakan dan to the point. Cobalah untuk tidak memperpanjang aturan lebih dari yang diperlukan. Juga, Anda disarankan untuk tidak bertele-tele. Ketika karyawan Anda membaca buku pegangan, mereka harus memperoleh gagasan yang sangat jelas tentang apa yang dibutuhkan dan diharapkan dari mereka.
Sejauh keringanan hukuman, harus ada unsur ketegasan dengan aturan yang telah diberlakukan. Dengan itu, Anda sangat dianjurkan untuk mempertimbangkan praktik, kebutuhan, dan kebiasaan orang-orang yang umumnya bekerja di perusahaan jasa kebersihan. Pastikan aturannya tidak terlalu sombong untuk mereka. Cobalah untuk menjaga keseimbangan antara dan membuat peraturan yang akan dihargai pekerja Anda dan akan bersedia untuk mengikuti tanpa penegasan otoritas lebih lanjut.
- Perilaku & Etika Kerja
Hal pertama yang perlu Anda sebutkan dalam buku pegangan karyawan adalah perilaku ideal yang Anda harapkan dari karyawan Anda. Bagian buku pegangan ini harus menjelaskan jenis perilaku yang perlu dipertahankan pekerja Anda untuk mempertahankan pekerjaan mereka di perusahaan jasa kebersihan Anda. Jadilah sangat spesifik dalam hal apa yang Anda harapkan dari mereka baik di dalam tempat kerja Anda dan juga di tempat kerja yang ditentukan oleh klien Anda. Mendidik mereka tentang bagaimana membawa diri mereka di depan pelanggan Anda yang berharga dan jenis perilaku yang harus mereka lakukan ketika berinteraksi dengan klien. Anda juga harus menjelaskan kepada mereka dengan kata-kata yang jelas dan tegas bagaimana berperilaku dengan rekan kerja mereka dan sikap yang harus mereka adopsi ketika bekerja berpasangan, kelompok atau tim. Tujuan utama di balik menetapkan aturan-aturan tentang perilaku ini adalah untuk membentuk karyawan Anda menjadi pekerja teladan yang mudah bergaul dan memiliki sikap yang menyenangkan dan patut dihargai.
- Keamanan Tempat Kerja
Subjek kedua yang harus ditangani oleh buku pegangan karyawan adalah yang membahas kebijakan keselamatan umum. Bisnis jasa kebersihan tidak sering dipandang sebagai jenis pekerjaan di mana karyawan rentan terhadap cedera. Namun, bidang profesi apa pun yang melibatkan benda yang mudah terbakar, peralatan elektronik, dan transportasi kendaraan, merumuskan kebijakan keselamatan konkret menjadi keharusan. Karyawan Anda harus menyadari prosedur keselamatan yang perlu dilakukan untuk mencegah kecelakaan, bencana, dan cedera yang dapat dihindari. Karena bisnis pembersihan didasarkan pada layanan, kesehatan staf Anda harus menjadi prioritas utama Anda. Untuk memprioritaskan kesehatan ini, Anda perlu mengajari karyawan Anda cara memastikan keselamatan dan menjaga diri mereka dalam kondisi yang sehat setiap saat selama bekerja. Jika Anda tidak memiliki pengalaman dan pengetahuan dalam hal ini, Anda dapat menggunakan bantuan ahli keamanan di industri Anda ketika menemukan pedoman keselamatan dalam buku pedoman karyawan Anda.
- Zat Terlarang
Beberapa pengusaha yang lebih tidak berpengalaman sering merasa tidak nyaman menangani masalah penggunaan narkoba dan alkohol (atau penyalahgunaan) oleh karyawan. Penapisan awal program rekrutmen Anda harus menyaring karyawan yang memiliki riwayat penyalahgunaan narkoba dan alkohol. Dengan segala hormat kepada orang-orang yang menderita komplikasi seperti itu, Anda tidak mampu mempekerjakan pekerja yang telah mengembangkan kecanduan dalam bentuk tertentu. Kecanduan narkoba dan alkoholisme dapat menjadi batu sandungan bagi produktivitas seseorang di tempat kerja. Hal terakhir yang Anda butuhkan adalah memiliki karyawan yang absen pada hari-hari penting dalam sebulan hanya karena mereka pulih dari mabuk setelah malam yang panjang dengan minuman dan obat-obatan.
Apakah Anda menyadarinya atau tidak, tindakan tidak senonoh dan tidak bertanggung jawab seperti itu dari karyawan Anda akan sangat merugikan bisnis Anda. Juga, karyawan yang membawa obat-obatan terlarang dan alkohol untuk bekerja dapat menjadi pengaruh yang mengerikan bagi beberapa pekerja Anda yang lain, terutama yang lebih muda yang masih kuliah. Selain itu, minum alkohol atau menggunakan narkoba selama penugasan yang penting dari klien yang berharga dapat menyebabkan karyawan Anda kehilangan fokus dan berakhir dengan pekerjaan pembersihan yang biasa-biasa saja atau yang dilakukan dengan buruk. Karena itu, sangat penting bagi Anda untuk secara khusus memberlakukan pembatasan terhadap alkohol dan penggunaan narkoba selama jam kerja dan setelah jam kerja. Sedangkan untuk alkohol, Anda mungkin ingin menjadi sedikit toleran dengan aturan karena minum dianggap praktik umum di banyak masyarakat.
Peraturan yang masuk akal adalah mengizinkan karyawan Anda hanya minum alkohol ketika mereka tidak ditugaskan untuk bekerja di lokasi kerja dalam 24 jam ke depan sejak minuman tersebut dikonsumsi. Dengan cara ini Anda dapat memastikan bahwa setiap anggota staf kebersihan muncul untuk bekerja dalam kondisi yang baik dan penuh kegembiraan.
Anda juga dapat menjadikannya persyaratan bagi karyawan Anda untuk ditangguhkan tanpa batas waktu atau dibebaskan dari kewajiban mereka jika kedapatan memiliki obat-obatan terlarang. Jika salah satu karyawan Anda bermasalah dengan pejabat penegak hukum terkait penyalahgunaan atau kepemilikan narkoba, maka reputasi perusahaan kebersihan Anda akan mengalami pukulan besar. Tuntutan pidana seperti ini dapat sangat merusak bisnis Anda dan bahkan memaksa orang untuk berubah pikiran tentang menandatangani kontrak dengan perusahaan Anda.
- Kode Pakaian di Tempat Kerja
Buku pedoman karyawan juga harus menyebutkan pedoman tentang kode pakaian karyawan. Hanya karena Anda menjalankan layanan kebersihan bukan berarti karyawan Anda memiliki hak untuk datang bekerja mengenakan apa pun yang mereka suka. Seharusnya ada aturan berpakaian tertentu yang harus mereka patuhi setiap saat ketika bekerja. Beberapa perusahaan pembersih memiliki seragam khusus untuk petugas kebersihan dan pelayan mereka. Seragam tidak wajib, tetapi mereka tentu saja menambah sentuhan profesionalisme pada pakaian karyawan Anda.
Juga, seragam dengan logo perusahaan Anda bisa menjadi cara cerdas untuk memasarkan layanan Anda kepada orang-orang yang memperhatikan karyawan Anda selama jam kerja. Dalam hal Anda tidak ingin menghabiskan uang ekstra untuk menyesuaikan seragam perusahaan, Anda dapat meminta karyawan Anda untuk mengenakan pakaian kasual yang layak, yang memudahkan pekerja untuk menampilkan diri mereka secara profesional di depan klien dan massa umum. Jangan terlalu ketat dengan kode berpakaian.
Berikan karyawan Anda kebebasan untuk berpakaian sesuai dengan preferensi dan kebutuhan mereka. Selama mereka tidak mengenakan pakaian pesta yang menyebalkan, mereka akan baik untuk pergi ke tempat kerja.