Apakah Anda ingin mempertahankan arus kas positif dan pada akhirnya menumbuhkan bisnis hotel Anda? Jika YA, berikut adalah 50 strategi manajemen pendapatan hotel terbaik untuk 2019.
Terlepas dari jenis hotel atau jumlah kamar hotel Anda, membangun strategi manajemen pendapatan hotel yang kuat dan efektif sangat penting untuk keberhasilannya. Untuk mengikuti persaingan dalam industri ini, operator hotel harus selalu mencari cara untuk meningkatkan pendapatan hotel sambil juga menawarkan tarif kamar hotel yang kompetitif.
Perhatikan bahwa semua hotel, terlepas dari lokasi dan keberhasilan tujuannya, tunduk pada pasang surut musiman industri pariwisata. Memiliki strategi manajemen pendapatan yang efektif dapat memberikan hotel dengan getaran yang dibutuhkan untuk mendorong pemesanan selama musim yang lambat sambil memanfaatkan permintaan tinggi selama musim sibuk.
Meskipun prioritas tertinggi dari setiap strategi manajemen pendapatan adalah untuk menetapkan harga hotel yang kompetitif dan meningkatkan pendapatan hotel, ada juga manfaat lain untuk menerapkan strategi manajemen pendapatan hotel. Misalnya, strategi manajemen pendapatan hotel yang konkret dapat membantu pelaku bisnis perhotelan mengurus sumber daya mereka, memastikan mereka tidak membayar terlalu banyak anggota staf selama waktu yang lambat tahun ini, sementara juga memverifikasi bahwa mereka memiliki staf yang memadai selama waktu tersibuk. periode.
Ingatlah bahwa strategi manajemen pendapatan hotel terbaik memahami bahwa harga hotel berubah-ubah, dan dapat berubah dari satu hari ke hari berikutnya. Inilah sebabnya mengapa penting bahwa seorang pengusaha perhotelan menciptakan strategi manajemen pendapatan yang dapat disesuaikan dengan kondisi saat ini.
Juga perhatikan bahwa sangat penting bagi operator, manajer, dan pemilik hotel untuk menggunakan solusi perangkat lunak yang dapat menerapkan strategi manajemen pendapatan pada waktu tertentu. Manajemen pendapatan ketika dilakukan dengan benar bisa sangat efektif, membantu perusahaan untuk secara signifikan meningkatkan margin keuntungan mereka. Di bawah ini adalah 50 tip dan strategi manajemen pendapatan untuk sebuah hotel.
50 Strategi Manajemen Pendapatan Hotel Terbaik untuk 2019
1. Menetapkan Budaya Manajemen Pendapatan
Strategi pertama adalah membangun budaya manajemen pendapatan di dalam hotel Anda. Ini berarti bahwa manajemen pendapatan bukanlah sesuatu yang harus diserahkan sepenuhnya kepada para pembuat keputusan utama; itu adalah sesuatu yang setiap orang harus sadari.
Dengan membangun kesadaran tentang apa itu manajemen pendapatan dan mengapa itu penting bagi hotel Anda, Anda dapat mendorong perilaku positif dari semua anggota staf. Ketika mereka menyadari mengapa itu sangat penting, mereka lebih cenderung berhati-hati saat merekam data dan lebih mungkin untuk memanfaatkan data itu dalam membuat keputusan yang baik dan berbasis pengetahuan.
2. Fokus pada Nilai Jual
Tip manajemen pendapatan lainnya adalah berpikir dalam hal menawarkan nilai sebanyak mungkin. Ingatlah bahwa bagian dari optimasi harga adalah mengetahui kapan Anda tidak harus berkompromi dengan harga Anda. Memang, memberikan nilai lebih besar untuk harga yang sama adalah salah satu cara untuk mencapai ini.
Perhatikan bahwa dengan menawarkan ekstra nilai tambah seperti diskon pada malam tambahan dan bahkan, ketika permintaan cukup rendah, malam tambahan gratis, Anda dapat lebih berani dengan harga Anda, yang pada gilirannya akan meningkatkan pendapatan Anda.
3. Ubah Dari Manajemen Pendapatan ke Strategi Pendapatan
Manajemen pendapatan hanya melibatkan pelacakan inventaris dan harga kamar. Jika Anda mengalihkan fokus Anda dari manajemen pendapatan ke strategi berbasis data, Anda dapat memengaruhi pendapatan di semua departemen, termasuk penjualan, pemasaran, e-commerce, distribusi, dan loyalitas.
Membangun strategi di mana para pemain utama ini bersatu bersama dan memiliki akses ke set data yang sama akan memungkinkan Anda untuk membuat keputusan yang menggerakkan garis bawah. Dengan berpaling dari pendapatan teratas, Anda dapat bertujuan untuk mengoptimalkan pendapatan bersih Anda, yang memperhitungkan biaya akuisisi pelanggan yang terus meningkat.
4. Simpan Catatan yang Konsisten dan Relevan
Di usia ini, pengumpulan data merupakan mesin proses manajemen pendapatan dan data yang dikumpulkan hotel Anda akan menjadi dasar bagi hampir semua pengambilan keputusan Anda. Tetapi kemudian, beberapa hotel mengumpulkan terlalu banyak data, yang hanya berfungsi untuk membingungkan. Inilah sebabnya mengapa sangat penting bahwa catatan relevan dan konsisten.
Mulailah dengan mengidentifikasi dengan tepat informasi apa yang perlu dikumpulkan, dan bagaimana data itu harus direkam. Kemudian untuk membuat pekerjaan lebih mudah bagi orang-orang yang harus menggunakannya, serangkaian praktik standar harus diperkenalkan, memastikan bahwa setiap orang yang terlibat dalam pengumpulan data menggunakan metode yang konsisten.
5. Menganalisis pola perilaku pemesanan tamu Anda
Dalam industri perhotelan, waktu dan tempat di mana bisnis dilakukan adalah hal yang sangat penting. Anda perlu memahami bahwa setiap audiens target Anda memiliki preferensi mereka sendiri tentang kapan dan bagaimana mereka lebih suka memesan dengan Anda. Kelompok rekreasi biasanya memesan beberapa bulan sebelumnya, beberapa minggu sebelumnya, beberapa bahkan pada menit terakhir. Memahami ini juga akan membantu dalam merencanakan strategi manajemen pendapatan untuk hotel Anda untuk mengisi kekurangan.
Perhatikan bahwa dalam pemesanan yang dilakukan di hotel Anda, Anda mungkin memahami pola yang akan menunjukkan musim hunian Anda tinggi dan rendah. Ini bisa sangat membantu dalam memperkirakan tingkat yang Anda pasang pada saat-saat seperti itu dan berapa banyak inventaris yang Anda buka. Mengetahui semua jenis pola ini dan mengambil tindakan yang tepat pasti akan meningkatkan penghasilan Anda.
6. Berikan Insentif untuk Pemesanan Langsung
Tanpa ragu, mitra distribusi dapat sangat membantu dan jauh lebih disukai daripada pemesanan langsung. Tetapi metode ini adalah yang paling mungkin untuk menghasilkan loyalitas pelanggan, memberikan tamu nilai seumur hidup untuk bisnis Anda, daripada nilai satu kali. Karena sebagian besar pemesanan langsung dilakukan secara online, situs web Anda harus dipelihara dengan baik.
Dalam milenium saat ini di mana harga dapat dibandingkan di situs web pihak ketiga dalam beberapa menit jika tidak dalam hitungan detik, trik untuk menarik pemesanan langsung adalah dengan menawarkan insentif nilai. Misalnya, program loyalitas menawarkan kesempatan untuk mendapatkan harga yang lebih rendah dengan imbalan bisnis berulang, sementara ide lain termasuk menawarkan diskon makanan atau Wi-Fi gratis untuk pemesan langsung, dll.
7. Uji dan ukur
Saat merencanakan strategi manajemen pendapatan hotel Anda, disarankan agar Anda menganalisis masing-masing promosi dan strategi penetapan harga. Ini akan memberi tahu Anda apa yang berhasil, dan apa yang tidak. Karena pasar perjalanan terus berubah, menjadi tidak mungkin untuk menjawab atau membawa solusi untuk penetapan harga. Namun, internet sangat cocok untuk pengujian, jadi teruslah bereksperimen. Terus-menerus coba ide dan penawaran baru, tetapi pastikan Anda mengukur hasilnya.
8. Sadar Mengubah Kebiasaan Pelanggan
Persentase yang baik dari praktik manajemen pendapatan yang sukses melibatkan penggunaan data historis untuk membuat keputusan di masa sekarang dan di masa depan. Namun, data historis terkadang dapat diandalkan terlalu banyak dan pemilik atau manajer hotel dapat kehilangan perubahan penting yang terjadi baru-baru ini.
Dalam beberapa tahun, Anda cenderung melihat perubahan pada basis pelanggan Anda. Perhatikan bahwa perubahan ini mungkin hal-hal seperti usia rata-rata seorang tamu, tetapi mereka mungkin lebih halus. Misalnya, Anda mungkin memperhatikan perubahan cara rata-rata pelanggan memesan kamar. Cobalah untuk menjaga jari Anda pada denyut nadi sebanyak mungkin dan waspadai perubahan kebiasaan.
9. Optimalkan Tarif untuk Kamar Unik Anda
Memang kamar masih merupakan bagian terbesar dari keuntungan di sebuah hotel. Di properti rantai besar, sebagian besar kamar serupa dan tamu mungkin tidak bersedia membayar lebih untuk satu di lantai yang lebih tinggi dengan tampilan yang sedikit lebih baik. Ini tidak selalu terjadi dengan hotel butik yang lebih kecil.
Para ahli percaya bahwa dengan independensi, sering ada suite sudut atau tipe kamar yang benar-benar memiliki fitur khusus di dalamnya, jadi memahami apa permintaannya dan mengoptimalkan poin harga sangat penting dalam bisnis perhotelan. Anda perlu mengambil inventaris kamar unik Anda dan membandingkannya dengan pesaing langsung di pasar Anda.
10. Gunakan Kalender Permintaan
Perhatikan bahwa kalender permintaan adalah langkah pertama sebelum penganggaran, dan itu juga akan membantu Anda memilih keputusan penentuan harga berdasarkan data dan statistik yang solid. Ini adalah peta tahunan untuk membangun strategi manajemen pendapatan Anda. Ini menunjukkan pola permintaan historis yang cocok dengan acara mendatang. Mulailah terlebih dahulu dengan mencari tahu semua peristiwa yang mempengaruhi permintaan Anda.
Generator permintaan positif atau negatif harus diakui. Setelah diperbarui, kalender permintaan tidak boleh tidur. Itu harus diperbarui setiap kali Anda mengidentifikasi peristiwa yang memengaruhi permintaan Anda. Kalender permintaan akan membantu mengevaluasi berapa banyak pendapatan yang dapat dihasilkan setiap acara. Tapi jangan lupa untuk mempertimbangkan permintaan pengecualian. Ingatlah bahwa pengecualian berlaku untuk perilaku satu segmen yang tidak normal.
11. Hanya Gunakan Otomasi di Tempat yang Tepat
Banyak hotel semata-mata bergantung pada otomasi dan itu bisa terasa seperti anugerah. Tetapi, kadang-kadang, otomatisasi juga dapat menjadi musuh dari manajemen pendapatan yang efektif. Tidak diragukan lagi, masih ada bagian kunci untuk otomatisasi dalam strategi manajemen pendapatan.
Lagi pula, perangkat lunak modern mampu mengatasi pohon-pohon keputusan yang cukup rumit dan Anda tidak ingin staf menjadi macet dengan entri data. Tetapi Anda tidak harus lupa bahwa setiap manajemen pendapatan juga membutuhkan keputusan manusia, berpikir di luar kebiasaan dan risiko sesekali.
12. Gunakan Strategi Harga Terbuka
Memberikan poin harga yang berbeda kepada hotel Anda berarti tamu dapat memilih merek Anda berdasarkan harga yang mereka sukai. Perhatikan bahwa strategi penetapan harga terbuka memungkinkan hotel untuk memaksimalkan keuntungan dengan membuat keputusan penetapan harga yang tepat yang mencerminkan permintaan setiap lokasi. Ada beberapa pertimbangan untuk dipertimbangkan dengan strategi penetapan harga terbuka:
- Jenis kamar : Ini melibatkan harga kamar berdasarkan permintaan, daripada menggunakan pengubah tetap untuk membedakan harga kamar
- Diskon : Alih-alih memberikan persentase statis dari Harga Terbaik yang Tersedia (BAR) Anda, Anda dapat menetapkan diskon yang lebih fleksibel.
- Menggunakan platform analitik prediktif : Mereka dapat membantu Anda membuat rencana penetapan harga terbuka yang lebih baik untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan untuk properti Anda.
13. Permintaan Prakiraan dan Peta
Seperti yang telah dinyatakan di atas, mengantisipasi permintaan adalah salah satu bagian terpenting dari strategi manajemen pendapatan. Penting juga untuk memperkirakan hal-hal seperti ketersediaan kamar dan pangsa pasar. Namun, Anda juga harus mengambil langkah-langkah untuk mencoba dan memetakan dari mana permintaan berasal.
Memang hotel memiliki akses ke informasi yang sangat baik tentang tamu mereka, terutama dari mana mereka berasal. Dengan memanfaatkan informasi ini, harus dimungkinkan untuk mengidentifikasi area-area di mana permintaan tumbuh dan tren terkait lainnya, yang berpotensi mengarah pada peningkatan bisnis dari wilayah-wilayah tersebut di masa depan.
14. Prioritaskan Pengoptimalan Seluler
Jika Anda belum melakukannya, sangat penting bagi Anda untuk membuat perubahan yang diperlukan pada situs web Anda, sehingga pengalaman pengguna di ponsel akan sesederhana seperti di desktop atau laptop. Seluler sekarang merupakan salah satu dari aliran pendapatan terpenting.
Google baru-baru ini mengungkapkan bahwa pencarian web seluler sekarang melebihi jumlah pencarian yang berasal dari desktop, sementara penelitian dari Net Affinity menunjukkan bahwa transaksi seluler di situs web hotel meningkat sebesar 32 persen dalam periode 12 bulan dari 2015 hingga 2016.
15. Modernkan Penawaran F&B Anda
Anda perlu memahami bahwa selera makanan berubah — pelancong menemukan rasa eksotis, hidangan lokal dan makanan yang diproduksi secara berkelanjutan dan menarik secara bertanggung jawab. Para ahli percaya bahwa Anda tidak bisa hanya menjalankan restoran hotel dengan satu hidangan salmon, satu hidangan ayam dan satu hidangan daging sapi lagi. Orang-orang benar-benar mencari minuman kerajinan dan makanan khusus di hotel. Khususnya di kota-kota besar, hotel-hotel memiliki berbagai macam makanan khas lokal yang kualitasnya jauh lebih tinggi daripada tarif mesin penjual otomatis khas Anda.
16. Memanfaatkan alat perkiraan hotel
Ramalan tidak sempurna. Ini adalah alat manajemen strategis. Prakiraan dasar lebih baik daripada tidak sama sekali. Ini adalah jalan menuju pengetahuan pasar dan pelanggan. Ini memperkuat proaktifitas Anda dalam hal inventaris dan manajemen nilai. Ingatlah bahwa modul prakiraan Anda dapat membantu untuk meramalkan hunian ganda, jumlah kedatangan dan keberangkatan: berguna untuk meja depan dan rumah tangga.
Forcasting membantu rumah tangga untuk memperkirakan biayanya, dan restoran mengetahui jumlah sarapan yang harus disiapkan. Prakiraan dapat membantu Anda untuk mencegah dan mengidentifikasi tantangan dalam mencapai tujuan Anda: ini memberikan waktu untuk menyesuaikan strategi atau melakukan tindakan tambahan.
17. Buat Segmen Pasar
Tidak diragukan lagi, hotel Anda dapat menarik berbagai jenis tamu, tergantung di mana mereka berbasis. Tetapi alih-alih mencoba menarik semua orang, Anda harus mempertimbangkan membagi pasar Anda menjadi sub-pasar yang lebih spesifik atau "segmen pasar".
Jika satu properti berada di dekat taman hiburan atau objek wisata, audiens utama Anda mungkin keluarga dan dewasa muda yang berkunjung untuk tujuan rekreasi. Jika properti lain terletak di kota yang sama dengan konvensi bisnis tahunan utama, fokus Anda akan diarahkan pada pelancong bisnis.
Untuk setiap pasar, pertimbangkan fasilitas mana yang paling menarik dan kata kunci mana yang akan digunakan calon pelanggan saat mencari akomodasi. Para ahli percaya bahwa faktor-faktor ini akan membantu Anda membangun lebih banyak iklan online dan kampanye email yang ditargetkan untuk mengarahkan prospek Anda ke lokasi yang paling sesuai dengan minat mereka.
18. Tingkatkan strategi distribusi inventaris online Anda
Mode distribusi inventaris Anda pada OTA dan GDS tidak berfungsi seperti yang diharapkan hari ini. Di usia ini, Anda perlu menyiapkan dan memasang konten yang sesuai dan menarik untuk menggambarkan hotel, lokasi, dan layanan Anda; menawarkan berbagai paket dan menjalankan promosi secara teratur untuk mendapatkan lebih banyak pemesanan, dan memiliki lebih banyak koneksi OTA agar hotel Anda menyaksikan peningkatan pendapatan Anda.
19. Gunakan kurva pemesanan hotel
Bagi Anda untuk membuat keputusan konkret tanpa keraguan, disarankan untuk mengubah data dari laporan pengambilan Anda menjadi grafik. Grafik kurva pemesanan akan membantu Anda memvisualisasikan laju pemesanan hotel Anda. Manajemen pendapatan hotel adalah tentang keputusan yang didorong oleh data. Strategi penjualan Anda memengaruhi perkiraan Anda; Oleh karena itu setiap kali Anda melakukan perubahan suku bunga, Anda harus menganalisis dampaknya pada perkiraan Anda.
20. Masukkan Data Bisnis yang Hilang ke dalam Strategi Penghasilan Anda
Anda hanya akan melihat setengah gambar jika Anda hanya melihat informasi yang Anda peroleh dari tamu. Anda harus mempertimbangkan pengunjung ke situs web Anda yang tidak melakukan pemesanan. Apakah mereka pergi karena properti Anda penuh pada malam yang mereka inginkan?
Atau harga terlalu tinggi? Dengan melacak pengunjung yang mengunjungi situs web Anda tanpa memesan kamar, Anda memberi Anda pandangan yang lebih baik tentang permintaan sebenarnya dari jaringan hotel Anda. Melalui analitik situs web hotel Anda, data yang Anda kumpulkan dapat membantu Anda menguji tarif baru dan promosi lainnya.
21. Bagikan Metrik Dengan Orang yang Tepat
Ingatlah bahwa metrik hotel Anda mencakup lebih dari sekadar pendapatan. Mereka dapat menjelaskan apa yang sebenarnya membuat properti Anda sukses, apakah itu tingkat hunian Anda, jumlah tamu yang menginap beberapa malam atau jumlah pelanggan yang kembali. Perhatikan bahwa tim pendapatan Anda akan dapat secara akurat memahami dan memperkirakan kinerja ketika mereka memiliki akses ke seluruh portofolio Anda.
Pastikan bahwa Anda membagikan laporan semua properti Anda dengan pembuat keputusan yang relevan, termasuk manajer umum dan Direktur Manajemen Pendapatan (DORM) yang spesifik properti dan regional. Dengan akses ke data waktu nyata, tim Anda dapat mengambil pendekatan yang lebih strategis dan produktif untuk memaksimalkan pendapatan.
22. Posisikan Properti Anda di Saluran yang Tepat Dengan Perangkat Lunak
Perlu diingat bahwa manajemen pendapatan yang efektif membutuhkan teknologi. Di usia ini ada banyak bisnis yang membantu hotel meninjau praktik manajemen pendapatan mereka untuk mengidentifikasi area untuk optimasi, dan mereka semua mungkin bertanya apakah perangkat lunak diatur dengan benar?
Para ahli percaya bahwa sangat penting bahwa sistem diatur dengan benar untuk dapat mengoptimalkan berbagai hal. Setiap sistem berbeda, tetapi dua praktik terbaik dapat memastikan Anda mendapatkan yang terbaik dari perangkat lunak manajemen pendapatan:
23. Pindahkan Minibar ke atas Table
Tren yang berkembang adalah merevitalisasi minibar standar dengan menyediakan camilan lokal yang tahan lama di atas meja atau di atas meja alih-alih kulkas mini yang lembek. Pilihan vegan yang bersumber secara lokal dan bebas gluten dapat mencapai semua catatan yang tepat untuk segmen Millenial yang menguntungkan, yang cenderung menghabiskan lebih banyak untuk pengeluaran terkait hotel daripada kelompok lain. Para pelaku bisnis perhotelan di zaman ini menawarkan barang-barang yang bertahan untuk memaksimalkan pengeluaran mereka.
24. Pilih strategi penentuan posisi harga kerja
Refleksikan posisi Anda pada sebuah matriks. Apakah pemosisian Anda masuk akal? Seberapa sering Anda lebih atau lebih murah daripada pesaing Anda? Apakah Anda memperhitungkan posisi dan penawaran nilai Anda saat menentukan tarif harian Anda? Satu elemen lagi yang perlu dipertimbangkan adalah rencana manajemen pendapatan hotel Anda. Ingatlah bahwa memilih strategi penentuan posisi harga yang jelas untuk tarif dasar Anda akan membantu memperkuat persepsi nilai Anda kepada konsumen. Ada beberapa strategi yang bisa Anda ikuti;
- strategi penetapan harga penetrasi
- strategi penetapan harga yang setara
- strategi penetapan harga sekitar
- menyusun strategi penetapan harga
25. Bentuk Kemitraan yang Menguntungkan dengan Bisnis Lokal
Setelah kamar dan F&B, kegiatan menjadi sumber pendapatan terbesar berikutnya untuk hotel. Kemitraan lokal dapat memperluas aliran pendapatan Anda dan memberikan pengalaman otentik untuk tamu Anda. Menurut para ahli perhotelan, tim hotel pertama-tama harus bertanya pada diri sendiri pertanyaan mengapa tamu memilih pasar mereka, dan itu akan membantu mereka menemukan apa yang sedang tren atau menarik bagi tamu mereka.
Sebuah kilang anggur lokal dapat menawarkan tur dan mencicipi untuk tamu Anda. Bisnis lokal di sekitar properti Anda cenderung terbuka untuk semacam kemitraan untuk mendorong bisnis. Anda hanya perlu menjangkau.
Jika pemesanan langsung memberikan keuntungan signifikan untuk hotel Anda, tawarkan kesepakatan di mana para tamu menerima pengurangan biaya untuk aktivitas atau semacam penawaran eksklusif untuk pemesanan langsung di hotel Anda. Kunci untuk kemitraan yang cerdas adalah tujuan yang jelas untuk setiap perusahaan dan rencana yang dapat memberikan nilai.
26. Pindahkan Menu Layanan Kamar ke Tablet
Tren pendapatan pintar lain dalam bisnis ini adalah membuat menu layanan kamar kertas menjadi digital. Dunia telah menyaksikan kebangkitan teknologi di hotel-hotel dengan cara kunci pintar, kios check-in dan banyak lagi. Jadi mengapa tidak melibatkan tamu di platform yang sudah ada?
Perhatikan bahwa ini menambah tingkat kenyamanan bagi wisatawan, dan memberi Anda pandangan tentang perilaku belanja mereka. Pertama-tama pikirkan kembali penawaran F&B Anda — pertimbangkan minibar yang bersumber secara lokal dan gunakan tablet untuk layanan kamar — untuk menambah kenyamanan bagi para tamu, menghasilkan data yang berguna, dan memaksimalkan pendapatan.
27. Pikirkan Kenyamanan dan Tetap Berada di Tren untuk Meningkatkan Penghasilan
Anda perlu bertanya pada diri sendiri: Apa yang dicari tamu itu? Tren apa yang populer dengan tipe tamu saya? Bagaimana kita bisa menguangkannya? Survei, pelatihan staf meja depan untuk mencatat rincian selama percakapan informal dan penggunaan CRM hotel yang efektif adalah cara Anda dapat mengidentifikasi aliran pendapatan potensial. Semakin Anda memberi para tamu koneksi otentik ke area Anda, sistem pendapatan hotel yang terkonfigurasi dengan baik dapat membantu Anda memaksimalkan strategi ini dan meningkatkan aliran pendapatan.
28. Tetap mengontrol atau Membatasi
Anda juga harus memiliki pengetahuan tentang jumlah satu malam menginap, dua malam menginap, tiga malam menginap, dll. Bagaimana? Lihat daftar Guest In House Anda. Periksa pola masa depan Anda di buku. Pembatasan menginap di hotel mana yang dapat Anda terapkan dan di mana?
- MLOS / lama menginap minimum
- Durasi menginap maksimum
- Min / Max kombinasi lama menginap
- Memahami
- CTA / tertutup untuk kedatangan
- CTD / ditutup untuk keberangkatan
- Tetap melalui batasan
29. Pengetahuan diri Anda dengan segmen pasar
Selain menciptakan segmen pasar, Anda harus menentukan target audiens hotel yang relevan. Ini adalah langkah yang sangat penting untuk lebih mengontrol bisnis Anda. Perhatikan bahwa segera Anda menganalisis segmen pasar Anda, itu akan memungkinkan Anda menetapkan tarif yang tepat untuk inventaris yang tepat untuk memaksimalkan pendapatan dari berbagai bidang bisnis.
Anda juga perlu memastikan bahwa anggaran Anda digunakan dalam metode yang paling logis untuk melacak kinerja dan kesuksesan bisnis Anda. Mulailah dengan mencari tahu kategori tamu yang sebagian besar melayani Anda, apa perilaku pembelian mereka, mengapa mereka memesan dengan Anda dan bagaimana mereka melakukannya. Semua ini akan memungkinkan Anda untuk menerapkan tindakan yang valid dan bertarget untuk bisnis Anda dan mengukur keuntungan Anda dari waktu ke waktu.
Segmen pasar yang relevan akan berbeda untuk setiap hotel, tetapi mereka pasti akan memberikan keuntungan karena dapat mendorong lebih banyak bisnis dan memantau kinerja Anda terlepas dari di mana hotel Anda berada dan jenis hotel mana itu. Di sinilah manajemen pendapatan hotel yang sebenarnya dimulai, yang secara bertahap akan membawa bisnis hotel Anda ke tingkat pengakuan dan kesuksesan yang baru.
30. Selalu pikirkan penawaran dan permintaan
Terutama dalam strategi manajemen pendapatan hotel, penawaran dan permintaan adalah prinsip yang harus diimplementasikan dengan cerdik. Mengetahui dan memantau penawaran dan permintaan kamar hotel Anda juga merupakan salah satu taktik yang harus Anda terapkan dalam meningkatkan pertumbuhan pendapatan Anda.
Kita semua tahu bahwa harga cenderung naik ketika permintaan melebihi penawaran, itulah sebabnya manajemen tarif yang efektif adalah cara paling praktis untuk meningkatkan pendapatan. Sederhana saja, Anda hanya perlu fokus pada pemesanan yang menguntungkan daripada memesan dengan volume tinggi. Jadi dengan meningkatkan pemesanan pada hari permintaan rendah dan dengan menjual kamar dengan harga kamar lebih tinggi pada hari permintaan tinggi, Anda dapat meningkatkan profitabilitasnya.
31. Analisis data masa lalu hotel Anda
Data sangat penting dan menghabiskan banyak waktu dalam menganalisis statistik masa lalu dan sekarang Anda dapat membantu Anda dalam menyalurkan upaya pemasaran Anda. Ingatlah bahwa perangkat lunak hotel tempat Anda berinvestasi harus memberi Anda laporan terperinci yang mencakup pendapatan yang Anda peroleh, faktor penjualan terbaik Anda, ADR Anda, dan segala hal lain yang dapat membantu Anda membentuk keputusan penting untuk bisnis Anda. Data ini akan membantu Anda mengekstraksi ide dan menghasilkan strategi manajemen pendapatan hotel yang lebih baik untuk meningkatkan pendapatan hotel Anda.
32. Bekerja Sama Dengan Departemen Lain
Anda perlu memahami betapa pentingnya untuk mencapai kolaborasi erat antara berbagai departemen hotel yang berbeda, seperti penjualan dan pemasaran, untuk memastikan bahwa strategi manajemen pendapatan Anda dan strategi masing-masing departemen sejalan dengan satu sama lain, sehingga Anda dapat mengatasi tantangan secara kolektif.
Cari tahu pembuat keputusan departemen utama dan bawalah mereka. Bekerja dengan mereka untuk melakukan penyesuaian strategi manajemen pendapatan Anda, daripada memaksakan kehendak Anda, yang mungkin menemui perlawanan. Tutup kolaborasi juga akan membantu untuk memastikan bahwa Anda selalu menyajikan pesan yang konsisten kepada pelanggan dan klien.
33. Strategi Promosi Harga
Promosi harga memberi perusahaan peluang untuk menjual volume yang lebih tinggi dengan mendiskon sementara harga produk mereka. Strategi manajemen pendapatan mengukur respons pelanggan terhadap promosi untuk mencapai keseimbangan antara pertumbuhan volume dan profitabilitas.
Promosi yang efektif membantu memaksimalkan pendapatan ketika ada ketidakpastian tentang kesediaan pelanggan untuk membayar. Misalnya, jika produk Anda dijual dalam bentuk komitmen jangka panjang seperti layanan telepon, bantuan promosi menarik pelanggan yang kemudian berharap akan berkomitmen pada kontrak dan menghasilkan pendapatan dalam jangka panjang.
Jika ini terjadi, Anda harus memutuskan kapan mulai menaikkan biaya kontrak dan berapa persen untuk menghindari kehilangan pelanggan tersebut. Optimalisasi manajemen pendapatan terbukti berguna dalam menyeimbangkan variabel promosi untuk memaksimalkan pendapatan sambil meminimalkan churn.
34. Manfaatkan Optimasi Mesin Pencari
Di zaman ini dan dengan kemajuan teknologi, mesin pencari menawarkan salah satu peluang tunggal terbesar bagi mereka yang beroperasi di industri perhotelan untuk menarik pelanggan, yang menjadikan optimisasi mesin pencari menjadi bagian penting dari strategi manajemen pendapatan yang kuat. Melalui SEO, Anda dapat sangat meningkatkan visibilitas situs web Anda pada halaman hasil mesin pencari.
Memang, Anda dapat meningkatkan peluang menarik bisnis dari pelanggan yang tidak secara spesifik mencari hotel Anda, tetapi yang mencari hotel di lokasi Anda. Untuk melakukan ini dengan sukses, Anda perlu mengoperasikan strategi pemasaran konten yang solid, dan pastikan desain situs web Anda dioptimalkan untuk keperluan SEO.
35. Pembandingan
Bagaimana klien membandingkan hotel Anda dengan hotel lain? Anda harus mengembangkan pengetahuan tidak hanya pada tingkat penjualan mereka tetapi juga pada nilai yang mereka tawarkan. Sebenarnya kapan terakhir kali Anda menginap di hotel pesaing? Benchmarking adalah topik utama dalam manajemen pendapatan.
Melakukan pembandingan terhadap pesaing Anda berarti melakukan pembandingan dengan kriteria berikut: harga, produk, tingkat layanan, lokasi, saluran distribusi, dll. Seorang pesaing dapat bersaing hanya pada beberapa segmen dan pada waktu yang berbeda (yaitu akhir pekan).
36. Pilih Strategi Harga yang Tepat
Dalam bisnis ini, ada banyak strategi penetapan harga, dan tidak ada satu strategi yang akan menjamin kesuksesan. Sebaliknya, mereka yang berada di industri perhotelan perlu mempertimbangkan strategi terbaik untuk hotel khusus mereka, berdasarkan pada apa yang mereka tawarkan, siapa yang mereka coba tarik dan strategi apa yang digunakan pesaing mereka.
Misalnya, strategi penetapan harga yang kompetitif, di mana harga ditetapkan berdasarkan harga hotel lainnya, menempatkan bisnis Anda dalam persaingan langsung dan bagus ketika hotel Anda memiliki lebih banyak penawaran daripada pesaing Anda. Tapi, di musim yang lambat, strategi diskon mungkin yang terbaik, karena pelanggan yang membayar rendah lebih baik daripada kamar kosong.
37. Ketahui produk Anda dan manfaatkan sepenuhnya
Anda mungkin memiliki produk hebat dan mungkin semua pesaing Anda juga; bagaimana Anda menumpuk? Mulailah dengan membuat kisi-kisi semua penggerak utama untuk pasar target Anda, mis. Air gratis di kamar tidur, termasuk parkir, Wi-Fi gratis; untuk bersantai sesuatu yang berbeda. Penelitian (dari perspektif pelanggan - online) bagaimana Anda diposisikan vs pesaing Anda.
Jenis & deskripsi kamar juga penting; misalnya, ada sedikit gunanya “termasuk” driver utama (sarapan, ruang bisnis, dll.) jika Anda tidak memberi tahu pelanggan Anda sampai mereka 95% melakukan proses pemesanan. Jika Anda harus memposisikan ulang penawaran Anda untuk menambahkan pendorong utama yang akan membuat Anda lebih kompetitif, maka lakukan analisis manfaat biaya.
38. Peningkatan Manajemen Pendapatan Abadi
Budaya peningkatan manajemen pendapatan menetapkan fokus dan meniadakan ancaman kepuasan diri. Jika fokus pada manajemen pendapatan hotel meresap melalui organisasi Anda, itu mengarah pada kesadaran akan pentingnya. Ini pada gilirannya mengarah pada keputusan dan perilaku bisnis yang lebih bijaksana, yang pada akhirnya mendorong pendapatan.
39. Gunakan saluran yang berbeda
Saluran yang berbeda dapat mewakili pelanggan dengan sensitivitas harga yang berbeda. Misalnya, pelanggan yang berbelanja online biasanya lebih sensitif terhadap harga daripada pelanggan yang berbelanja di jalan-jalan tinggi. Ingatlah bahwa saluran yang berbeda sering kali memiliki biaya dan margin yang berbeda terkait dengan saluran tersebut.
Ketika dihadapkan dengan berbagai saluran kepada pengecer dan distributor, strategi manajemen pendapatan dapat menghitung tingkat diskon yang tepat untuk ditawarkan perusahaan tanpa kehilangan integritas sehubungan dengan persepsi publik terhadap kualitas.
40. Memelihara Catatan Data Kunci yang terorganisir
Seperti yang telah kami sebutkan, data adalah kunci untuk upaya manajemen pendapatan Anda. Tetapi data harus relevan. Beberapa hotel mengumpulkan banyak data asing. Ini menghambat daripada membantu keputusan bisnis. Fokuskan hotel Anda pada hal yang paling esensial - pada kualitas daripada kuantitas, dan bagaimana hotel akan direkam dan digunakan. Tidak hanya akan lebih mudah untuk menyimpan dan menafsirkan data, tetapi akan lebih cepat dan akan mengarah pada wawasan yang lebih relevan. Wawasan ini akan mendorong seluruh pendekatan manajemen pendapatan Anda.
41. Integrasi
Untuk mencapai kesuksesan dalam manajemen pendapatan hotel melampaui merek tertentu dari sistem manajemen properti, manajer saluran atau mesin pemesanan yang telah Anda gunakan di bisnis hotel Anda. Kemampuan sistem transaksi utama ini untuk merampingkan elemen padat karya dari alur kerja harian Anda adalah manfaat utama dari sistem terintegrasi yang ketat.
Memasukkan kembali secara online pemesanan online ke PMS Anda, memperbarui beberapa ekstranet agen perjalanan online (OTA) dengan ketersediaan dan tarif Anda untuk 60-90 hari ke depan adalah tugas harian bagi banyak hotel yang ingin dirampingkan demi efisiensi yang lebih besar.
Terlepas dari sistem transaksi utama ini, manajemen reputasi online dan sistem tarif menilai menawarkan analisis data berharga yang memberikan visibilitas ke area tertentu dari posisi atau kinerja hotel di pasar, relatif terhadap pesaing mereka atau seluruh pasar. Manajemen pendapatan yang efektif tentu didasarkan pada sistem terintegrasi untuk memastikan hotel dapat bereaksi dengan cepat ketika mereka membutuhkannya.
Minimal, sistem manajemen pendapatan harus diintegrasikan dengan sistem manajemen properti dan platform distribusi online (CRS atau manajer saluran). Integrasi dengan sumber permintaan seperti acara lokal, permintaan tujuan, cuaca, nilai tukar mata uang asing, dan jadwal penerbangan akan memberikan lebih banyak wawasan tentang permintaan pasar dan menghasilkan rekomendasi yang lebih andal.
42. Tinjauan Pemesanan
Dianjurkan agar Anda selalu meninjau reservasi yang dipesan dari kemarin. Lihat melalui mereka untuk menjawab beberapa pertanyaan ini. Dari segmen pasar mana ia berasal? Pemesanan membuat berapa tarif mereka masuk? Apakah tinggi atau rendah? Apakah Anda melihat tren? Seberapa jauh pemesanan dipesan?
43. Permintaan Tidak Terbatas
Permintaan hotel yang tidak dibatasi adalah permintaan total Anda untuk tanggal tertentu terlepas dari kapasitas Anda. Sangat penting bagi hotel untuk mengidentifikasi kapan permintaan yang tidak dibatasi berada di atas kapasitas hotel. Permintaan yang tidak dibatasi akan membantu Anda menghitung Nilai Kamar Terakhir Anda untuk tanggal-tanggal tertentu, dan kemungkinan batasan lama menginap yang mungkin berlaku.
Pengambilan data historis akan membantu menghitung potensi permintaan yang tidak dibatasi. Dimungkinkan untuk mengembangkan alat manual yang akan membantu mengidentifikasi periode-periode tersebut, seperti dengan excel.
Dianjurkan agar Anda mencatat penolakan Anda untuk individu tetapi juga untuk pemesanan grup: berdasarkan lama menginap, menurut segmen pasar, dengan nilai total untuk grup. Apa permintaan grup Anda yang tidak dibatasi? Kembangkan penolakan dan alasan penyesalan Anda:
44. Kontrol Persediaan
Seimbangkan persediaan untuk menjual produk yang sesuai. Periksa apakah ada hari-hari di mana ketidakseimbangan persediaan menciptakan masalah ketersediaan, jika ya, selesaikan. Ini juga saat yang tepat untuk menyelesaikan masalah penjualan lebih di semua tipe kamar. Periksa juga tanggal yang sudah habis. Decide on the oversell limit based on expected wash and lead time.
45. Visibility
The challenges for revenue management start with the increased room supply in the destination. Room supply from vacation rental properties is dynamic and can be seasonal, rather than a fixed amount of apartments per market. Pricing becomes a more complex evaluation when the same consumers consider a hotel or private apartment as an option for their next business or leisure stay.
It's clear that today's consumer can book a hotel, villa or apartment just as easily across brand websites or online travel agent sites, which stresses the point that hoteliers need to take more action. Don't forget how important it is for hoteliers to widen their view by including appropriate vacation rental product comparisons and ensure their pricing strategy is aligned with market demand.
46. Pricing Analysis
Performing weekly pricing adjustments is very common in hotels but based on your business but make sure you are priced appropriately for high activity days or days where you are not seeing enough activity.
47. Same Day Inventory Check
You have to decide whether you want the hotel to sell more rooms or you think the hotel is right where you want it. Talk to the FOM (Front Office Manager) let them know what you are planning to do if you are in an oversell situation. Keep them included in this, they will appreciate it.
48. Alignment
Immediately system integration has been optimized and the right type of data is included to measure the true market demand for your hotel destination, it's very necessary for hotel management teams to be aligned on the long-term strategic plan as well as short-term tactical campaigns.
Communication within the sales, marketing and revenue management team members of a hotel should go beyond a weekly or monthly revenue meeting. Armed with reports such as forecasts and booking pace, it's the collaboration among team members that is important for sustained success.
49. Know your competitors
You must already have a competitor that you benchmark against; in some cases critical pricing and strategy decisions are based on how your hotel performance compares to these hotels and so, periodically, it's good to question “is it still the right fit?” Note that your major competitors may not be entirely obvious.
They could be out of your immediate locale (particularly for large event hotels or resorts), may be different for different seasons and could also vary mid-week vs weekend. Be open to having several competitor sets. In addition to using the standard metrics of brand strength, house count, facilities, star rating etc.; stress test the validity of your competitor set by thinking and booking like a customer.
50. Think & book like a customer
Agreed, you may possess a strong and rational pricing but if your customers can't find you, can't book you, can't understand what is on offer and can't make a comparison then you are far less likely to convert potential customers. Have it in mind that there are plenty of tools that will provide you with rate shopping but this does not truly give you the customer perspective, which is why you have to understand how your revenue management strategy is “seen” and “bought” from the outside in.
In conclusion, w ith a lot of hotel owners still scratching their heads when it comes to revenue management, larger segments of the industry like SMEs are still not wholly convinced of its value. Almost every industry out there follows some form of revenue management – some call it business analytics or pricing strategies, but the goal is the same. But when it comes to hospitality businesses however, there are three factors that make revenue management a lot more relevant –
- Limited inventory: There are a fixed amount of rooms for sale
- Perishable resources: Unsold rooms perish every single night
- Customer demand: Guests are willing to pay different prices
Revenue management is the process through which a hotel adjusts its inventory pricing based on sales trends, historical data and other forecasts. This allows properties to boost their bottom-line by deriving maximal value from every sale. But the ever-changing dynamics of hospitality means that revenue management today is a lot more complex and analytical.