Apakah Anda menjalankan bisnis perawatan keperawatan pribadi tetapi kurang memiliki ide pemasaran untuk pertumbuhan? Jika YA, berikut adalah 20 kiat terbaik tentang cara mendapatkan klien untuk perawatan di rumah dengan tugas pribadi.
Bisnis perawatan rumah pribadi dapat menjadi bisnis yang cukup menguntungkan jika dijalankan dengan benar. Saat ini, sebagian besar perusahaan asuransi telah menetapkan jumlah hari di mana seorang pasien dapat tinggal di rumah sakit dan masih ditanggung oleh asuransi mengikuti prosedur.
Selain itu, jumlah orang lanjut usia di Amerika Serikat terus meningkat dari hari ke hari dan semakin banyak orang yang membutuhkan perawatan di rumah untuk tugas pribadi. Dengan hampir 48 juta lansia berusia 65 tahun ke atas di Amerika Serikat, pasar untuk layanan senior sedang booming.
Sama seperti bisnis lain, keberhasilan bisnis perawatan di rumah tugas pribadi Anda tergantung pada kemampuan Anda untuk mendapatkan klien baru. Rumah tugas pribadi adalah bisnis yang berkembang mengetahui manfaat besar dari belajar untuk menemukan keluarga yang membutuhkan layanan Anda. Sebagai pemilik, manajer, atau perwakilan pemasaran dari agen perawatan di rumah untuk tugas pribadi Anda, berikut adalah beberapa kiat yang dapat Anda terapkan untuk mendapatkan klien baru.
20 Tips Terbaik tentang Cara Mendapatkan Klien untuk Perawatan Pribadi di Rumah
1. Memiliki elevator elevator: Anda harus meluangkan waktu untuk membuat skrip pendek sekitar dua hingga tiga menit yang memberikan deskripsi singkat tentang bisnis Anda dan kualitas layanan yang Anda berikan, kadang-kadang disebut sebagai elevator elevator.
Mempersiapkan pitch jenis ini memberi Anda kemampuan untuk memberikan pitch penjualan kapan saja dan di mana saja; beri tahu semua orang yang Anda kenal tentang bisnis Anda; membicarakannya di antara teman-teman, di pesta-pesta, mengantre di toko kelontong dan keluarga Anda.
2. Tawarkan layanan Anda melalui basis a la carte: ketika Anda mengembangkan menu untuk layanan yang Anda tawarkan, yang terbaik bagi Anda untuk memungkinkan klien Anda untuk memilih dari daftar layanan yang mereka inginkan.
Ini bisa menjadi keunggulan kompetitif Anda dalam arti bahwa banyak perusahaan layanan perawatan rumah yang lebih besar hanya menawarkan sebagian besar layanan dan tidak memberi klien kesempatan untuk memilih hanya layanan yang paling mereka butuhkan. Dengan demikian, klien Anda hanya dapat membeli layanan yang mereka butuhkan atau mampu. Mereka akan menghargai kerja sama Anda dan memberi Anda banyak referensi.
3. Menawarkan layanan tambahan: Anda sebaiknya menambahkan layanan yang mungkin tidak ditawarkan oleh perusahaan besar yang dapat membuat bisnis Anda lebih menarik bagi klien yang lebih kaya. Misalnya, menyediakan makanan siap panas, menawarkan untuk berbelanja, membawa hewan peliharaan klien ke dokter hewan atau layanan kenyamanan lainnya yang mungkin mereka butuhkan.
Padukan dengan layanan kebersihan untuk memberikan layanan lengkap bagi klien yang membutuhkan lebih dari sekadar perawatan di rumah. Layanan ini akan memungkinkan Anda untuk memberikan nilai lebih kepada klien Anda dan karena itu, mereka akan lebih cenderung untuk terus menggunakan layanan Anda dan merujuk orang kepada Anda.
4. Tawarkan insentif kepada klien untuk rujukan : dari mulut ke mulut adalah salah satu bentuk iklan tertua dan paling efektif. Untuk mendorong pelanggan Anda yang ada agar memberi tahu orang lain tentang layanan Anda, Anda dapat menawarkan mereka diskon, hadiah, atau layanan gratis.
Anda tidak boleh membatasi insentif untuk rujukan hanya pada klien Anda. Anda juga harus memberi insentif kepada pengasuh Anda. Siapkan bentuk komisi yang dapat diperoleh staf Anda ketika mereka mendatangkan klien baru atau mereka membawa Anda rujukan yang berubah menjadi pelanggan yang membayar.
Pengasuh yang Anda rekrut berada di garis depan dan menghabiskan sebagian besar waktu dengan klien. Mereka berada di posisi terbaik untuk belajar tentang peluang baru di pasar. Peningkatan gaji yang dapat mereka peroleh adalah alat lain yang dapat Anda gunakan untuk mempertahankan staf yang kompeten juga.
5. Relawan: Anda harus membuat orang-orang di komunitas Anda mempercayai Anda dan layanan yang Anda berikan. Cara yang sangat baik untuk menumbuhkan dan menumbuhkan kepercayaan ini adalah melalui peluang sukarela. Misalnya, Anda dapat menjadi tuan rumah donor darah, mengumpulkan pakaian untuk yang membutuhkan, menjadi sukarelawan di dapur umum dkk. Terlibat dalam kegiatan yang akan membuat Anda diperhatikan dalam komunitas dan berinteraksi dengan cara yang peduli dan penuh kasih.
6. Sponsor: cara lain agar Anda diperhatikan di komunitas lokal Anda adalah dengan mensponsori acara-acara senior setempat. Keluarkan nama Anda di sana dan orang-orang akan mengatakan nama Anda. Mensponsori dan menghadiri acara-acara senior setempat bisa menyenangkan dan penuh peluang untuk menemukan klien.
7. Perawatan Luar Biasa: untuk mendapatkan pelanggan baru dan mempertahankan yang sudah Anda miliki, Anda harus memberikan perawatan luar biasa kepada klien dan pengasuh Anda. Anda harus berusaha lebih keras untuk memastikan bahwa Anda menjaga kekuatan reputasi Anda. Jika Anda dapat memberikan layanan yang luar biasa, Anda akan mengetahui bahwa klien akan dirujuk secara konstan ke bisnis Anda. Maka itu hanya masalah mengambil set langkah dan alat berikutnya untuk membangun sumber referensi Anda.
8. Ketahui apa yang dilakukan pesaing Anda: lakukan pemeriksaan latar belakang untuk mencari tahu tentang pesaing Anda. Anda dapat menghubungi mereka atau memeriksa situs web mereka untuk mengetahui layanan apa yang mereka tawarkan dan tarif per jam mereka. Ini bisa sangat membantu dalam menentukan apa yang dapat Anda kenakan biaya.
Jika Anda menagih terlalu banyak, Anda akan kesulitan menemukan klien baru dan klien yang ada dapat meninggalkan Anda untuk pesaing Anda yang menawarkan layanan yang sama dengan harga lebih murah. Jika Anda menagih terlalu sedikit, Anda menipu diri sendiri dari pendapatan yang layak Anda dapatkan.
9. Punya situs web: di zaman sekarang ini, situs web adalah alat yang sangat berharga untuk hampir semua jenis bisnis. Dalam banyak kasus, biasanya anak-anak dewasa yang mencari perawatan rumah tugas pribadi, dan mereka mungkin akan menggunakan internet untuk melakukannya.
Sebuah situs web memungkinkan Anda untuk membuat daftar semua layanan senior Anda, membuat profil pribadi sehingga prospek dapat mengenal Anda lebih baik, dan Anda dapat membangun kepercayaan, dan memposting kesaksian dari pelanggan yang bahagia. Memiliki situs web yang mudah dibaca, berisi semua informasi tentang layanan perawatan Anda, secara alami akan membawa beberapa petunjuk kepada Anda.
Anda juga dapat melakukan beberapa iklan lokal di suka Google Adwords dengan secara khusus menargetkan mereka yang mencari layanan perawatan baru di daerah mereka. Jika Anda tidak di internet, Anda akan kehilangan banyak pelanggan potensial.
10. Bermitra dengan bisnis pelengkap : Anda dapat bermitra dengan bisnis pelengkap seperti pusat rehabilitasi, agensi rumah sakit atau agensi kesehatan rumah yang terampil. Meskipun rumah sakit atau agen perawatan kesehatan di rumah mungkin menyediakan kunjungan perawat atau terapis harian, sering kali ada kesenjangan dalam perawatan pribadi dan layanan dukungan lainnya.
11. Bermitra dengan pesaing Anda : Anda dapat mencapai kesepakatan dengan pesaing Anda bahwa jika mereka harus bertemu dengan klien bahwa mereka tidak dapat memberikan layanan yang diperlukan, mereka harus merujuk orang tersebut kepada Anda dan Anda akan melakukan hal yang sama. Jenis hubungan ini menguntungkan kedua belah pihak.
12. Dapatkan akreditasi yang relevan: Bergabunglah dengan organisasi perawatan rumah lokal, negara bagian dan nasional dan dapatkan akreditasi yang menunjukkan komitmen lembaga Anda terhadap perawatan berkualitas. Promosikan pencapaian Anda di media lokal untuk membangun reputasi Anda di komunitas
13. Beriklan : iklan yang efektif biasanya tidak murah dan menentukan cara terbaik untuk beriklan mungkin tidak mudah bagi beberapa penyedia layanan. Apakah klien Anda pembuat keputusan sendiri, atau apakah umumnya anggota keluarga atau teman yang akan memutuskan penyedia perawatan? Bagaimana Anda menjangkau pembuat keputusan Anda?
Ada sejumlah cara berbeda untuk beriklan, tetapi yang penting harus ditargetkan pada tingkat lokal; tidak ada gunanya beriklan dengan mereka yang berbasis di daerah perkotaan jika agensi Anda berbasis di daerah yang lebih pedesaan. Cobalah untuk memastikan bahwa komunitas juga menjadi sasaran.
Anda dapat mengiklankan bisnis layanan senior baru Anda di publikasi senior lokal dan di pusat senior lokal. Cetak kartu nama dengan penawaran khusus - diskon 20% pada minggu pertama perawatan di rumah, misalnya - di sisi belakang. Ini akan membantu Anda mendapatkan klien baru, tetapi masih memungkinkan Anda menghasilkan uang.
Selain iklan baris murah di buletin senior lokal, siapkan selebaran sederhana untuk dikirim di pusat-pusat senior dan fasilitas perawatan. Anda juga dapat menjalankan iklan gratis untuk bisnis perawatan rumah senior Anda di craigslist.org. Selain itu, Anda juga dapat menggunakan situs web media sosial seperti Facebook atau Twitter untuk mengiklankan layanan Anda.
Meskipun media sosial mungkin tidak begitu populer di kalangan lansia, beberapa dari mereka masih memanfaatkannya. Terlebih lagi, situs web media sosial ini memungkinkan Anda menargetkan demografis tertentu saat membuat iklan. Anda dapat menyesuaikan iklan Anda sedemikian rupa sehingga hanya akan terlihat oleh orang-orang dari usia tertentu.
14. Berjejaring dengan orang-orang yang bisa memberi Anda klien baru : Perkenalkan diri Anda kepada semua orang di daerah Anda yang bekerja dengan manula, seperti mereka yang bekerja atau menjadi sukarelawan di pusat senior setempat, fasilitas perawatan, dan manajer perawatan senior Anda.
Mereka dapat membantu Anda menemukan klien baru. Setelah Anda didirikan, sebagian besar klien baru Anda akan datang dari rekomendasi klien, tetapi ketika Anda baru memulai, para profesional yang bekerja dengan manula setiap hari bisa sangat membantu.
Selain itu, Anda harus bertemu dengan perencana pembuangan di rumah sakit setempat dan panti jompo untuk mendidik mereka tentang layanan non-medis lembaga Anda. Meminta agar pekerja sosial menyimpan agensi Anda sebagai sumber rujukan ketika agensi perawatan terampil tidak tepat.
15. Berinteraksi dengan rumah sakit dan dokter: penting untuk mengetahui orang-orang yang akan mendiagnosis, merawat, dan mengeluarkan pasien karena mereka memiliki kemampuan untuk membawa Anda lebih banyak klien. Jika Anda melakukan pekerjaan rumah Anda dengan benar, dengan bantuan dari kategori institusi dan orang-orang ini, Anda akan dapat menangkap klien sebelum mereka bahkan mempertimbangkan pilihan untuk penyedia perawatan di rumah tugas pribadi.
Dengan berjejaring dengan staf di rumah sakit atau dengan dokter setempat, Anda dapat membuat merek Anda lebih dikenal, dan direkomendasikan oleh mereka. Secara pribadi kunjungi setiap kantor dengan ringkasan yang terorganisir dengan baik dari layanan perawatan di rumah Anda, dan Anda dapat melihat lebih banyak bisnis yang dirujuk.
Berikut adalah beberapa tips yang dapat membantu Anda mendapatkan rujukan dari dokter dan rumah sakit
- Buat daftar profesional yang berpotensi menjadi sumber rujukan : pertama-tama Anda harus memikirkan opsi yang Anda inginkan. Misalnya, siapa, di daerah Anda, yang dapat dan bersedia mengirimi Anda referensi?
- Jangkau sumber rujukan profesional dan beri tahu mereka tentang bisnis Anda : ketika Anda telah membuat daftar kemungkinan, Anda tidak boleh hanya menjangkau semuanya sekaligus. Faktanya, jika Anda mencoba menjangkau terlalu banyak sumber sekaligus, Anda mungkin tidak mengesankan siapa pun.
Lebih baik memilih hanya satu dokter keluarga lokal dan menjadi teman dekat dengannya daripada mencoba berteman dengan sepuluh dokter sembarangan. Memupuk hubungan kerja yang baik membutuhkan waktu; jadi untuk memulainya, beri waktu pada diri Anda untuk fokus pada hanya pada beberapa sumber rujukan yang menjanjikan.
- Jadikan itu jalan dua arah — saling menguntungkan : jika memungkinkan cobalah untuk memberikan sumber yang menawarkan kepada Anda klien berdasarkan beberapa klien. Profesional lebih mungkin bekerja dengan Anda jika bisnis mereka memperolehnya.
Masalah apa yang dapat Anda bantu selesaikan dari sumber referensi potensial Anda? Buat semuanya tentang menjaga pelanggan mereka dan layanan yang Anda berikan kepada mereka. Dan sebagai imbalannya, Anda juga dapat merujuk klien ke layanan mereka saat dibutuhkan. Bekerja bersama untuk memberi manfaat bagi semua bisnis yang terlibat.
Ini bekerja dalam skala kecil, dengan melakukan hal-hal seperti membagikan kartu nama satu sama lain atau sesekali merujuk pelanggan. Atau dapat dilakukan dalam skala yang lebih besar, berbagi stan di acara-acara industri atau berbagi ruang iklan. Jika situasinya membutuhkannya, bekerja sama untuk membuat rencana rujukan yang menguntungkan kedua bisnis.
- Perbarui dan komunikasikan : Bekerja dengan sumber rujukan bukan kesempatan satu kali. Ini adalah hubungan yang membutuhkan dedikasi dan ketekunan. Periksa kembali dengan sumber rujukan Anda secara teratur. Pastikan mereka memiliki persediaan kartu nama dan brosur Anda. Jawab setiap pertanyaan atau masalah yang mungkin mereka miliki
- Modal Reputasi : Komponen paling penting adalah Kepercayaan. Orang tidak akan merujuk klien potensial kepada Anda kecuali mereka bisa percaya bahwa Anda akan merawat mereka dengan baik. Jika Anda merujuk seseorang dan tidak berhasil, nilai reputasi Anda akan turun sedikit. Jika mereka berhasil, nilai reputasi kedua belah pihak akan naik.
Orang-orang yang Anda inginkan sebagai sumber rujukan memiliki perasaan akan hal ini, bahkan jika itu tidak disadari. Jika mereka merekomendasikan Anda dan Anda tidak datang, reputasi mereka sendiri akan rusak, dan Anda tidak akan pernah mendapatkan referensi dari mereka lagi. Agar mereka bisa menjulurkan leher, mereka harus percaya padamu.
Setelah Anda mulai menerima rujukan, selalu hubungi sumber rujukan dan ucapkan terima kasih. Perbarui mereka ketika rujukan menjadi klien baru. Fokus pada masalah yang Anda selesaikan untuk klien baru Anda. Ini menunjukkan sumber rujukan bahwa Anda dapat diandalkan, dapat dipercaya, dan berdedikasi — dan mereka akan lebih cenderung untuk terus mengirimi Anda rujukan.
16. Bekerja secara efisien dengan teknologi: perangkat lunak Manajemen Perawatan dapat membantu meningkatkan reputasi dan kualitas perawatan yang diterima klien Anda. Kepercayaan pada merek Anda adalah penting, baik dari perspektif klien tetapi juga mereka yang menawarkan perawatan. Mereka yang menawarkan perawatan adalah tim garis depan Anda, yang benar-benar melakukan pekerjaan penting di masyarakat.
Jika mereka memiliki informasi dan alat yang diperlukan untuk melakukan pekerjaan mereka dengan cepat, efisien dan dikomunikasikan secara instan, maka ini akan memberikan lebih banyak waktu untuk mengembangkan hubungan dengan klien saat ini. Misalnya, ada beberapa aplikasi yang dapat memberi tahu pengasuh semua tugas yang mereka perlu lakukan untuk setiap kunjungan, lokasi setiap kunjungan, dan informasi tentang klien untuk membantu mereka melakukan pekerjaan mereka dengan lebih baik.
17. Hubungi Rumah Jompo: Meskipun rumah jompo dapat menampung pasien yang tidak dapat merawat dirinya sendiri, fasilitas ini juga melayani pasien yang membutuhkan perawatan atau rehabilitasi sementara. Ketika perawatan berbasis fasilitas ini berakhir, staf panti jompo dapat mengatur perawatan di rumah untuk memajukan pemulihan pasien. Berikan informasi terperinci tentang layanan perawatan di rumah Anda kepada staf pengawas panti jompo.
18. Kontak Organisasi Penyakit-Khusus: Anda dapat mengunjungi organisasi yang membantu manajemen pasien penyakit tertentu. Misalnya, American Cancer Society, atau ACS, memberikan informasi tentang layanan perawatan di rumah tugas pribadi untuk pasien kanker. Dapatkan akreditasi nasional untuk agensi Anda, karena ACS merekomendasikan agar pasien mengkonfirmasi kredensial agensi sebelum mempertimbangkan agensi tersebut untuk pekerjaan perawatan di rumah.
19. Direktori Penyedia: Anda harus membeli ruang untuk agensi Anda di direktori penyedia perawatan di rumah setempat. Direktori ini tersedia online, dan mungkin juga didistribusikan ke kantor medis. Surat kabar lokal biasanya memiliki direktori layanan medis di mana Anda dapat mengiklankan layanan agen perawatan rumah Anda.
20. Sebagai kesimpulan, buat sistem umpan balik dan pantau perawat Anda dengan cermat untuk memastikan klien Anda secara konsisten menerima perawatan berkualitas tinggi. Semua pekerjaan baik yang Anda lakukan untuk mendapatkan klien baru tidak akan berarti apa-apa jika layanan Anda banyak yang diinginkan.
Panggil klien secara pribadi untuk memeriksa kepuasan mereka dengan layanan yang Anda berikan. Kirim formulir umpan balik klien segera setelah mereka masuk dengan perusahaan Anda. Tidak peduli seberapa bagus Anda dalam pemasaran, jika Anda mengembangkan reputasi untuk layanan yang buruk atau tidak dapat diandalkan, penjualan Anda akan menurun.